Refund and Returns Policy

Niniejsze zasady dotyczą zwrotów i refundacji za produkty fizyczne zakupione w sklepie Come Good Luck, w tym artykuły imprezowe i urodzinowe, upominki na szczęście, zabawki kolekcjonerskie, gadżety związane z anime oraz pudełka niespodzianki. Sposób rozpatrzenia zgłoszenia zależy od przyczyny zwrotu, rodzaju produktu i zasad mających zastosowanie do danego zamówienia. Poniższe informacje nie ograniczają praw przysługujących konsumentom na mocy obowiązujących przepisów.

Warunki zwrotu

Aby potwierdzić termin i warunki zwrotu właściwe dla Twojego zamówienia, skontaktuj się z nami przez stronę: https://comegoodluck.com/contact-us/. Kontakt w sprawie organizacji zwrotu nie zastępuje ani nie ogranicza uprawnień i terminów wynikających z obowiązujących przepisów.

• W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji produkt powinien zasadniczo być nieużywany i zachowany w należytym stanie, z uwzględnieniem sprawdzenia jego charakteru, cech i działania w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
• W miarę możliwości dołącz akcesoria, elementy zestawu oraz oryginalne opakowanie, jeśli ma to zastosowanie. Sam brak oryginalnego opakowania nie oznacza automatycznie utraty ustawowego prawa do zwrotu lub reklamacji.
• W zależności od charakteru produktu i informacji na jego stronie ograniczenia prawa do zwrotu mogą dotyczyć na przykład produktów wykonanych na indywidualne zamówienie, towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności, a także zapieczętowanych produktów, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych — wyłącznie wtedy, gdy takie ograniczenia są dopuszczalne przez obowiązujące przepisy.

Sama przynależność produktu do kategorii artykułów imprezowych, upominków, zabawek, gadżetów anime czy pudełek niespodzianek nie oznacza, że nie podlega on zwrotowi. Ewentualne ograniczenia nie wyłączają praw związanych z wadą, uszkodzeniem lub niezgodnością produktu z zamówieniem.

Jak zgłosić zwrot

1. Skontaktuj się z nami przez https://comegoodluck.com/contact-us/. Podaj numer zamówienia, produkt, który chcesz zwrócić, oraz informację, czy chodzi o zmianę decyzji, czy o problem z towarem. Nie musisz uzasadniać odstąpienia od umowy, jeśli takie prawo przysługuje Ci bez podania przyczyny.
2. Uzyskaj instrukcje dotyczące zwrotu, w tym właściwy adres wysyłki oraz informacje o kosztach. Nie wysyłaj paczki na przypadkowy adres ani na adres nadawcy bez potwierdzenia, że jest to właściwe miejsce zwrotu. Uzgodnienia organizacyjne nie stanowią warunku skorzystania z ustawowych praw.
3. Zabezpiecz produkt na czas transportu i odeślij go zgodnie z przekazanymi instrukcjami, z zachowaniem obowiązujących terminów. Zachowaj potwierdzenie nadania.
4. Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość i stan, a następnie poinformujemy Cię o wyniku rozpatrzenia zwrotu i rozliczeniu należnej refundacji. Weryfikacja nie ogranicza obowiązków dotyczących zwrotu płatności wynikających z przepisów.

Zwrot pieniędzy

Należną kwotę zwracamy co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, którą opłacono zamówienie, chyba że uzgodnimy z Tobą inne dopuszczalne rozwiązanie. Zakres refundacji ustalamy zgodnie z podstawą zwrotu i obowiązującymi zasadami, w tym dotyczącymi kosztów dostawy, jeśli podlegają zwrotowi.

Termin realizacji refundacji zależy od okoliczności sprawy i obowiązujących wymogów. Po zleceniu zwrotu rzeczywisty moment zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.

Koszty przesyłki zwrotnej

Odpowiedzialność za koszty odesłania ustalamy na podstawie przyczyny zwrotu, stanu produktu, informacji przekazanych przy zakupie oraz obowiązujących zasad. Przed nadaniem paczki skontaktuj się z nami, aby potwierdzić sposób wysyłki i rozliczenie kosztów. Zwroty wynikające ze zmiany decyzji rozpatrujemy odrębnie od zgłoszeń dotyczących wad, uszkodzeń lub pomyłek w realizacji zamówienia.

Wymiana

Możliwość wymiany zależy od dostępności towaru, stanu zwracanego produktu oraz okoliczności zgłoszenia. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem produktu, aby potwierdzić dostępne rozwiązania. Nie ogranicza to prawa do wymiany ani innych środków ochrony, jeżeli przysługują Ci na podstawie obowiązujących przepisów.

Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, ma wadę albo otrzymany towar różni się od zamówionego, zgłoś problem przez naszą stronę kontaktową. Podaj numer zamówienia i opisz sytuację. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przesyłki — pomogą nam ustalić odpowiednie rozwiązanie.

Takie zgłoszenia rozpatrujemy odrębnie od zwrotów z powodu zmiany decyzji. W zależności od okoliczności i przysługujących Ci praw rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Warunki dotyczące nieużywanego produktu, opakowania czy wyłączeń zwykłego zwrotu nie mogą pozbawiać Cię ustawowych uprawnień związanych z wadą lub niezgodnością towaru.

Kontakt

W sprawie zwrotu, refundacji, wymiany lub problemu z zamówieniem skontaktuj się z Come Good Luck przez: https://comegoodluck.com/contact-us/.