Obszar dostawy
Dostarczamy zamówienia do krajów Unii Europejskiej oraz innych krajów europejskich, w tym do Wielkiej Brytanii. Dostępne metody dostawy dla wskazanego adresu są prezentowane podczas składania zamówienia.
Przygotowanie i wysyłka zamówienia
Przygotowanie zamówienia do wysyłki obejmuje weryfikację płatności, skompletowanie produktów i ich zapakowanie. Czas przygotowania zależy od dostępności produktów oraz bieżącej liczby zamówień. Informacje o przewidywanym terminie wysyłki są podawane podczas składania zamówienia lub w jego potwierdzeniu.
Czas przygotowania zamówienia należy odróżnić od czasu przewozu, który rozpoczyna się po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi. Jeśli realizacja zamówienia będzie wymagała wyjaśnienia danych lub wystąpi problem z dostępnością produktu, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszych kroków.
Przewidywany termin dostawy
Szacowany czas dostawy jest wskazywany przy dostępnych opcjach dostawy, podczas składania zamówienia lub w jego potwierdzeniu. Zależy on od kraju i miejsca doręczenia, wybranej metody dostawy oraz przewoźnika.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji doręczenia w określonym dniu. Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać między innymi okresy wzmożonych zakupów, odprawa celna oraz lokalne warunki doręczenia. Jeśli zamawiasz produkty na urodziny, święta lub inne wydarzenie, uwzględnij możliwe opóźnienia.
Koszty dostawy, podatki i opłaty importowe
Koszt dostawy zależy od adresu doręczenia, wybranej metody dostawy oraz zawartości zamówienia. Wiążąca wysokość kosztów dostawy jest wyświetlana na stronie finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności.
Podatki pobierane przy zakupie są uwzględniane w podsumowaniu zamówienia zgodnie z obowiązującymi zasadami. W zależności od miejsca nadania i kraju docelowego przesyłka może podlegać odprawie celnej, cłu, podatkom importowym lub opłatom za obsługę odprawy. Może to dotyczyć również dostaw do Wielkiej Brytanii i innych krajów poza Unią Europejską.
Jeśli takie należności nie zostały pobrane podczas składania zamówienia, ich uregulowanie może być wymagane od odbiorcy przez urząd celny lub przewoźnika zgodnie z lokalnymi przepisami. Informacji o zasadach naliczania tych opłat udziela właściwy urząd celny. Nie należy zakładać, że wszystkie opłaty importowe są zawarte w cenie produktu lub koszcie dostawy.
Śledzenie zamówienia
Po nadaniu przesyłki przekazujemy informację o wysyłce. Jeżeli wybrana metoda dostawy obejmuje śledzenie, udostępniamy również numer przesyłki lub instrukcje sprawdzania jej statusu.
Dane śledzenia mogą stać się dostępne dopiero po pierwszym skanowaniu przesyłki przez przewoźnika. Aktualizacje nie zawsze pojawiają się od razu, a zakres informacji zależy od wybranej usługi i lokalnego operatora. Nie każda metoda dostawy umożliwia śledzenie w czasie rzeczywistym.
Adres i problemy z doręczeniem
- Błędny lub niepełny adres: przed opłaceniem zamówienia sprawdź dane odbiorcy, kod pocztowy i adres dostawy. Jeśli zauważysz błąd, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość zmiany danych zależy od etapu realizacji; po nadaniu przesyłki zmiana adresu może nie być możliwa.
- Nieobecność odbiorcy lub nieodebranie przesyłki: postępuj zgodnie z instrukcjami przewoźnika dotyczącymi ponownego doręczenia albo odbioru w punkcie. Nieodebrana przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy zgodnie z zasadami danej usługi.
- Zwrot przesyłki do nadawcy: po potwierdzeniu zwrotu sprawdzimy jego przyczynę i uzgodnimy z Tobą dalsze postępowanie, na przykład ponowną wysyłkę lub rozliczenie zamówienia. Ewentualne koszty zwrotu i ponownego nadania zależą od przyczyny oraz obowiązujących przepisów. Jeśli mają Cię obciążać, poinformujemy Cię o nich przed uzgodnieniem ponownej wysyłki.
- Brak przesyłki mimo statusu doręczenia: sprawdź, czy paczkę odebrała osoba upoważniona lub czy została pozostawiona w miejscu wskazanym w powiadomieniu przewoźnika, a następnie skontaktuj się z nami, jeśli nadal nie możesz jej odnaleźć. Pomożemy wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem.
Sposób rozwiązania problemu ustalamy z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących praw konsumenta. Błąd w doręczeniu nie oznacza automatycznie utraty prawa do wyjaśnienia sprawy lub odpowiedniego rozliczenia zamówienia.
Opóźnienia w dostawie
Opóźnienia mogą wystąpić w okresach świątecznych i promocyjnych, z powodu trudnych warunków pogodowych, zakłóceń u przewoźników, kontroli celnych lub ograniczonej dostępności doręczeń w odległych lokalizacjach.
Jeśli otrzymamy informację o istotnym opóźnieniu dotyczącym Twojego zamówienia, przekażemy dostępne szczegóły i możliwe dalsze kroki. Jeśli wskazany termin minął lub status przesyłki budzi wątpliwości, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy sytuację i w razie potrzeby podejmiemy wyjaśnienia z przewoźnikiem. Okoliczności te nie ograniczają Twoich praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Kontakt
W sprawach dotyczących przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, śledzenia lub problemów z doręczeniem skontaktuj się z nami przez stronę: https://comegoodluck.com/contact-us/.
Podaj numer zamówienia oraz krótki opis sprawy, aby ułatwić nam jej sprawdzenie.
